Product Warranty

• • • The product warranty is limited to the original purchaser only and is not transferable. Purchase invoice/money receipt/purchase receipt of the concerned model and serial number of the product/unit must be presented to claim the warranty.
    • Repair and modification/replacement work is carried out only through Amaya Industries/our authorized service centers. The invoice shall not cover any product other than the product purchased. The Company’s obligation under this warranty shall be limited to repair panel and parts replacement only.
    • The invoice can be used for repair or replacement of any part of the unit from the date the product is activated on the activation server until the warranty period expires. Also, the time taken for repair or replacement under warranty shall not be excluded from the warranty period.
    • In case of any damage during transit by the customer the repair service will be done by the concerned service center on a chargeable basis and the invoice will be reckoned from the date of activation till expiry.
      
    • A customer must scan the QR Code and provide necessary details in the warranty portal to avail and activate the product warranty. Once the warranty request is placed, Amaya Industries will verify the purchase date and activate the warranty period.

After Sales Conditions

• • 1. Only our authorized service center reserves the right to leave any replacement parts at the service center at their discretion if defects are noticed in the equipment during the warranty period.
    2. Replacement of parts shall be entirely at the sole discretion of the Company, in case of replacement of the entire unit (subject to the sole discretion of the Company), replacement with the same model and, if the model is discontinued, with an equivalent model as deemed by the Company. Product box must be opened by Xiaomi/AMAYA authorized personnel/technician/deliveryman otherwise warranty or any other claim will be void. Unless any unforeseen circumstances are available, the Company’s prevailing depreciation rules will oblige the Customer to accept a commercial solution rather than a repair. The invoice will automatically expire as per the specified period.
    3. No distributor/dealer/retailer is allowed to modify the above warranty terms.
    4. Only the laws of Bangladesh shall have jurisdiction over any claim, dispute and settlement under warranty.
    5. Warranty is applicable only for products purchased in Bangladesh. Service charges applicable for products purchased outside Bangladesh may be different.
    6. Damages caused by installation, repair, unauthorized modification, physical damage, water damage, connection of the product with equipment not approved by the company will not be covered by the warranty. The invoice will be treated as void/void if there is illegal tampering or alteration of any of its components including serial number and identification label.
    7. During the warranty period, any product that is physically damaged (i.e: rat bites, water damage, fire hazard etc) will not be reimbursed.
       
    8. The product will no longer be covered by the warranty once the warranty period has expired, whether used or not after activation.
    9. Warranty will be void if the product is not used within the specified period.
    10. The Company shall not be liable directly or indirectly for any loss of property or life. The maximum claim made by the company will be to pay the maximum retail price or purchase price of the purchased product, whichever is comparatively lower.
    11. Problems caused due to lightning, abnormal voltage, natural calamities or out of control during transit to service center or customer’s residence will not be covered under warranty service. In case of any physical damage to the product, the customer must contact the call center within 24 hours from the time of delivery.
    12. In case of warranty claim it is mandatory to have Amaya Industries – official warranty sticker on the product box and save the box.
    13. In case of claiming the product replacement guarantee, it is mandatory for the customer to show the purchase invoice.
    14. To avail the replacement guarantee on TV products, the plastic wrapper should be intact on and the carton box should be without any damage.

Product Delivery Policy

• • • Free delivery all over the country with easy return.
    • Estimated Delivery day (Outside Dhaka): 3 to 5 working days.
    • Estimated Delivery day (Inside Dhaka): 1 to 3 working days.

পন্যের গ্যারান্টি 

• পণ্যের ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র মূল ক্রেতার জন্য সীমাবদ্ধ এবং হস্তান্তরযোগ্য নয়। ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য ক্রয়ের চালান/মানি রসিদ/সংশ্লিষ্ট মডেলের ক্রয়ের রসিদ এবং পণ্য/ইউনিট এর সিরিয়াল নম্বর অবশ্যই উপস্থাপন করতে হবে।
• মেরামত এবং পরিবর্তন/প্রতিস্থাপনের কাজ শুধুমাত্র Amaya Industries/আমাদের অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রগুলির মাধ্যমে করা হয়। চালান কেনা পণ্য ছাড়া অন্য কোনো পণ্য কভার করা হবে না. এই ওয়ারেন্টির অধীনে কোম্পানির বাধ্যবাধকতা শুধুমাত্র মেরামত প্যানেল এবং যন্ত্রাংশ প্রতিস্থাপনের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।
• পণ্যটি অ্যাক্টিভেশন সার্ভারে সক্রিয় হওয়ার তারিখ থেকে ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত ইউনিটের যেকোনো অংশ মেরামত বা প্রতিস্থাপনের জন্য চালান ব্যবহার করা যেতে পারে। এছাড়াও, ওয়ারেন্টির অধীনে মেরামত বা প্রতিস্থাপনের জন্য নেওয়া সময় ওয়ারেন্টি সময়কাল থেকে বাদ দেওয়া হবে না।
• গ্রাহকের দ্বারা ট্রানজিট চলাকালীন কোনো ক্ষতির ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পরিষেবা কেন্দ্র চার্জযোগ্য ভিত্তিতে মেরামত পরিষেবা করবে এবং চালানটি সক্রিয় হওয়ার তারিখ থেকে মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত গণনা করা হবে।
  
• পণ্য ক্রয় করার পর ওয়ারেন্টি সেবা পেতে গ্রাহককে আবশ্যক ভাবে পণ্যের সাথে থাকা “QR Code” স্ক্যান করে যথাযথ তথ্য দিয়ে ওয়ারেন্টি রিকুয়েস্ট সাবমিট করতে হবে। গ্রাহকের দেয়া তথ্য যাচাই করার পর আমায়া ইন্ডাস্ট্রিজ উক্ত পণ্যের ওয়ারেন্টি এক্টিভেট করবে।

বিক্রয় পরবর্তী শর্তাবলী  

• ওয়ারেন্টি সময়কালে সরঞ্জামগুলিতে ত্রুটিগুলি লক্ষ্য করা গেলে শুধুমাত্র আমাদের অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্র তাদের বিবেচনার ভিত্তিতে পরিষেবা কেন্দ্রে কোনও প্রতিস্থাপন যন্ত্রাংশ রেখে যাওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে৷
• যন্ত্রাংশের প্রতিস্থাপন সম্পূর্ণরূপে কোম্পানির নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে হবে, সমগ্র ইউনিট প্রতিস্থাপনের ক্ষেত্রে (কোম্পানীর একক বিবেচনার সাপেক্ষে), একই মডেলের সাথে প্রতিস্থাপন এবং, যদি মডেলটি বন্ধ করা হয়, একটি সমতুল্য মডেলের সাথে কোম্পানি দ্বারা বিবেচিত হিসাবে. Xiaomi/AMAYA অনুমোদিত কর্মী/টেকনিশিয়ান/ডেলিভারিম্যান দ্বারা পণ্যের বাক্স খুলতে হবে অন্যথায় ওয়ারেন্টি বা অন্য কোনো দাবি বাতিল হয়ে যাবে। কোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে পাওয়া না গেলে, কোম্পানির প্রচলিত অবচয় বিধি গ্রাহককে মেরামতের পরিবর্তে একটি বাণিজ্যিক সমাধান গ্রহণ করতে বাধ্য করবে। নির্দিষ্ট সময় অনুযায়ী চালান স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়ে যাবে।
•  কোনো পরিবেশক/বিক্রেতা/খুচরা বিক্রেতাকে উপরের ওয়ারেন্টি শর্তাবলী পরিবর্তন করার অনুমতি নেই।
• ওয়ারেন্টির অধীনে যেকোনো দাবি, বিরোধ এবং নিষ্পত্তির এখতিয়ার শুধুমাত্র বাংলাদেশের আইনের থাকবে।
• ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র বাংলাদেশে কেনা পণ্যের জন্য প্রযোজ্য। বাংলাদেশের বাইরে কেনা পণ্যের জন্য প্রযোজ্য সার্ভিস চার্জ ভিন্ন হতে পারে।
• ইনস্টলেশন, মেরামত, অননুমোদিত পরিবর্তন, শারীরিক ক্ষতি, জলের ক্ষতি, কোম্পানির দ্বারা অনুমোদিত নয় এমন সরঞ্জামের সাথে পণ্যের সংযোগের কারণে ক্ষতিগুলি ওয়ারেন্টি দ্বারা কভার করা হবে না। ক্রমিক নম্বর এবং শনাক্তকরণ লেবেল সহ এর যেকোন উপাদানের বেআইনি পরিবর্তন বা পরিবর্তন করা হলে চালানটি বাতিল/অকার্যকর হিসাবে গণ্য হবে।
• ওয়ারেন্টি সময়কালে, শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত যে কোনো পণ্য (যেমন: ইঁদুরের কামড়, জলের ক্ষতি, আগুনের ঝুঁকি ইত্যাদি) পরিশোধ করা হবে না।
• ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে পণ্যটি আর ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না, সক্রিয়করণের পরে ব্যবহার করা হোক বা না হোক।
• নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য ব্যবহার না করলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যাবে।
• সম্পত্তি বা জীবনের কোনো ক্ষতির জন্য কোম্পানি প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে দায়ী থাকবে না। কোম্পানীর দ্বারা করা সর্বোচ্চ দাবিটি হবে ক্রয়কৃত পণ্যের সর্বোচ্চ খুচরা মূল্য বা ক্রয় মূল্য, যেটি তুলনামূলকভাবে কম হবে।
• বজ্রপাত, অস্বাভাবিক ভোল্টেজ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা পরিষেবা কেন্দ্র বা গ্রাহকের বাসভবনে ট্রানজিটের সময় নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে সৃষ্ট সমস্যাগুলি ওয়ারেন্টি পরিষেবার আওতায় আসবে না। পণ্যের কোনো শারীরিক ক্ষতির ক্ষেত্রে, গ্রাহককে ডেলিভারির সময় থেকে 24 ঘন্টার মধ্যে কল সেন্টারে যোগাযোগ করতে হবে।
• ওয়ারেন্টি দাবির ক্ষেত্রে পণ্যের বক্সে Amaya Industries – অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি স্টিকার থাকা বাধ্যতামূলক এবং বক্সটি সংরক্ষণ করুন।
• যেকোনো টিভি রিপ্লেসমেন্ট ক্লেইম করতে হলে অবশই টেলিভিশন টির ক্রয় ভাউচার/Invoice থাকতে হবে। ইনভয়েস ছাড়া কেউই রিপ্লেসমেন্ট অথবা অন্য কোনো সার্ভিস পাবে না।
• রিপ্লেসমেন্ট পেতে হলে অবশ্যই টিভির প্যানেল এর উপর পলি থাকতে হবে। অর্থ্যাৎ, কাষ্টমার টিভি ক্রয়ের ৩০ দিন পর্যন্ত প্যানেল এর উপর প্রোটেকটর রাখতে হবে পলি না থাকলে কেউ রিপ্লেসমেন্ট পাবে না।
• টিভির অথবা অন্য সকল পন্যের কার্টন ড্যামেজ থাকলে রিপ্লেসমেন্ট পাবে না।

পণ্য বিতরণ নীতি

• সহজে রিটার্ন সহ সারা দেশে ফ্রি ডেলিভারি।
• আনুমানিক ডেলিভারি দিন (ঢাকার বাইরে): 3 থেকে 5 কার্যদিবস।
• আনুমানিক ডেলিভারি দিন (ঢাকার ভিতরে): 1 থেকে 3 কার্যদিবস।